เป็นเวลาไม่กี่เดือนที่ผ่านมาอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับหน่วยงานของรัฐบาลกลางหลายแห่ง การทำงานทางไกลที่ได้รับคำสั่งเน้นย้ำถึงเครือข่ายและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนหน่วยงานต่าง ๆ พยายามเตรียมพร้อมสำหรับการทำงานทางไกล แต่หลายคนประสบปัญหาในช่วงสองสามสัปดาห์แรกของการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาอย่างไรก็ตาม หลายหน่วยงานได้อัปเกรดเครือข่ายอย่างรวดเร็วและปรับแนวทางเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในการทำงานทางไกล
การสำรวจของ Federal News Network สองครั้งประมาณหกสัปดาห์
ในแต่ละส่วนพบว่ามุมมองการทำงานจากระยะไกลแตกต่างกันมากการสำรวจครั้งแรกในเดือนมีนาคมพบว่าพนักงานกังวลเกี่ยวกับเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) เวลาแฝงในเครือข่าย และการขาดแคลนแล็ปท็อป
หกสัปดาห์ต่อมา ปัญหาหลายอย่างดูเหมือนจะได้รับการแก้ไขแล้ว Suzette Kent CIO ของรัฐบาลกลางกล่าวเมื่อต้นเดือนพฤษภาคมว่าความสามารถในการหมุนและเปลี่ยนไปสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัลขั้นสูงนี้เป็นไปได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากการลงทุนล่าสุดในเทคโนโลยีสมัยใหม่ เครื่องมือเชิงพาณิชย์ที่แข็งแกร่งและปรับขนาดได้ แนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูล การปรับปรุงความปลอดภัยทางไซเบอร์ และระบบอัตโนมัติ
หน่วยงานต่าง ๆ ทำการเปลี่ยนแปลงในช่วงภาวะฉุกเฉินของโรคระบาดในช่วงเวลาสั้น ๆ และตอนนี้พวกเขาต้องหาวิธีดำเนินการต่อโมเมนตัมนี้
Frank Dimina รองประธานฝ่ายภาครัฐของ Splunk กล่าวว่าเหตุฉุกเฉินจากไวรัสโคโรนาเป็นบททดสอบสารสีน้ำเงินขนาดใหญ่สำหรับการวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ และเป็นการทดสอบแผนและนโยบายด้านความต่อเนื่องของการดำเนินงานของหน่วยงาน (COOP)
Dimina กล่าวว่าหน่วยงานต้องเอาชนะความท้าทายใหญ่สองประการ ได้แก่
ความสามารถและความปลอดภัย และความต้องการบริการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น“ทั้งหมดนี้เป็นปัญหาด้านข้อมูล ถ้าฉันมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่แค่ปลายนิ้ว ฉันก็สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว” Dimina กล่าวในรายการGood to Great: Lessons for Agencies ขณะที่พวกเขาเปิดใหม่โดยสนับสนุนโดย Splunk “ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องการข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อทำการตัดสินใจอย่างมั่นใจในการดำเนินภารกิจ”
เมื่อเอเจนซี่ผ่านเดือนแรกไปได้ หลายหน่วยงานก็ถอยกลับไปเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายในการรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลให้นานขึ้น Dimina กล่าวว่าไม่ว่าจะผ่านการเรียกข้อมูลอย่างง่ายหรือชุดการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้น หน่วยงานต่าง ๆ ก็เข้าใจวิธีการจัดสรรทรัพยากรใหม่เพื่อลงทุนในการแก้ปัญหาระยะยาว
Juliana Vida หัวหน้าที่ปรึกษาด้านเทคนิคสำหรับภาครัฐของ Splunk กล่าวว่าหน่วยงานที่มีเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น คลาวด์และบริการที่ใช้ร่วมกันมีความคล่องตัวมากขึ้นและสามารถปรับขนาดได้เร็วกว่าเมื่อเปลี่ยนจากการทำงานทางไกล 20% เป็นการทำงานทางไกล 95%
เธอกล่าวว่าความสามารถของหน่วยงานที่มีโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่ทันสมัยในการตอบสนองความต้องการของพลเมืองเป็นหนึ่งในบทเรียนที่ใหญ่ที่สุดจากการระบาดใหญ่
“บริการที่เพิ่มขึ้นพุ่งสูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบางหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ การแพทย์ทางไกล การแพทย์ทางไกล และธุรกิจขนาดเล็กที่มีสินเชื่อ” วิดากล่าว “เมื่อคุณนึกย้อนไปในปี 2013 เมื่อ HHS เปิดตัวเว็บไซต์สำหรับพระราชบัญญัติการดูแลราคาไม่แพง อย่างน้อยพวกเขาก็มีการเตรียมการบางอย่าง พวกเขารู้ว่ากำลังจะมาและมีเวลาเตรียมตัว ในกรณีนี้ หน่วยงานของรัฐบาลกลางไม่จำเป็นต้องทำเช่นนั้น และตัวเลขจาก 0 เป็น 60 เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะในแถบชายฝั่งตะวันออก ขณะที่โรคระบาดแพร่ระบาดจากตะวันตกไปตะวันออก”
