วอชิงตัน (AP) — รัฐบาลกำลังฟ้องผู้ให้บริการทีวีดาวเทียมรายใหญ่ที่สุดของประเทศ โดยกล่าวหาว่า DirecTV หลอกลวงผู้บริโภคหลายล้านคนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของรายการคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐกล่าวเมื่อวันพุธว่าการร้องเรียนของพวกเขาเรียกเก็บเงินจาก DirecTV Inc. ด้วยการโฆษณาแพ็คเกจโปรแกรมลดราคา 12 เดือนที่หลอกลวง ผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้งอย่างชัดเจนว่าแพ็คเกจนี้ต้องมีสัญญา 2 ปี คณะกรรมการระบุ
FTC กล่าวว่าการโฆษณาไม่ได้ระบุอย่างชัดเจนว่าค่าใช้จ่าย
ของแพ็คเกจจะเพิ่มขึ้นอีกถึง 45 ดอลลาร์ต่อเดือนในปีที่สองและจะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดจำนวนมากถึง 480 ดอลลาร์ ข้อกล่าวหาเรื่องโฆษณาหลอกลวงย้อนหลังไปถึงปี 2550 และครอบคลุมถึงแคมเปญการตลาดล่าสุด เช่น แคมเปญหนึ่งในช่วงปลายปี 2557 ที่เสนอบริการสมัครสมาชิกของบริษัทแบบจำกัดในราคา “เพียง $19.99” ต่อเดือน
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
เจสสิก้า ริช หัวหน้าสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคของหน่วยงานดังกล่าว กล่าวว่า “เราต้องการให้ธุรกิจต่างๆ เป็นความจริง และให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการอย่างรอบด้าน” “บริษัทต่างๆ ไม่สามารถซ่อนข้อมูลสำคัญจากผู้บริโภคเพื่อหลอกล่อให้ซื้อสินค้าและบริการได้ และนั่นคือสิ่งที่เรากล่าวหาว่า DirecTV ทำ”
DirecTV ปฏิเสธข้อกล่าวหาบริษัทกล่าวว่าได้ทำการปรับปรุงหลายอย่างเพื่อให้ขั้นตอนการสั่งซื้อมีความชัดเจนมากที่สุด กำจัดการส่งเสริมการขายบางอย่างที่อาจทำให้ผู้บริโภคสับสน และเปิดเผยเงื่อนไขการกำหนดราคาเบื้องต้นอย่างชัดเจน
DirecTV กล่าวว่าลูกค้าจำนวนมากซื้อของออนไลน์
แต่ส่วนใหญ่สั่งซื้อทางโทรศัพท์ รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขจะได้รับการสื่อสารด้วยวาจาในระหว่างการโทรศัพท์ และขอให้ลูกค้ารับทราบว่าพวกเขาเข้าใจข้อกำหนดดังกล่าว บริษัทกล่าว
Rich ของ FTC กล่าวว่าคณะกรรมการจะขอเงินคืนให้กับผู้บริโภค เธอไม่ได้ระบุแน่ชัดว่ามีผู้ที่เกี่ยวข้องกี่คน แต่กล่าวว่าสมาชิกส่วนใหญ่ของบริษัทที่มีมากกว่า 20 ล้านรายในสหรัฐฯ ได้รับผลกระทบ
FTC ยังใช้ประเด็นกับข้อเสนอทดลองของ DirecTV สำหรับช่องพรีเมียม เช่น HBO และ Cinemax ผู้บริโภคไม่ได้รับแจ้งอย่างถูกต้องว่าพวกเขาจะต้องเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนจำนวนมากหากไม่ยกเลิกข้อเสนอทดลองใช้ก่อนครบสามเดือน FTC กล่าว
DirecTV ในแคลิฟอร์เนียเคยมีปัญหากับ FTC มาก่อน บริษัทได้จ่ายเงินจำนวน 5.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2548 และจากนั้นจ่ายเป็นจำนวน 2.3 ล้านดอลลาร์ในปี 2552 ทั้งทางโทรศัพท์ผ่านการตลาดทางโทรศัพท์ไปยังผู้บริโภค
การร้องเรียน FTC เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของ DirecTV ถูกยื่นฟ้องในศาลรัฐบาลกลางในซานฟรานซิสโก
